Pastikan nomor telepon yang terdaftar pada akun Anda sudah benar dan aktif. Pastikan juga sinyal operator nomor telepon yang Anda gunakan tidak bermasalah. Bila masalah masih terjadi, mohon hubungi Customer Service Moladin.
Untuk meningkatkan keamanan akun Anda, mohon untuk verifikasi perangkat yang Anda gunakan dengan Kode OTP yang telah dikirimkan ke nomor telepon yang terdaftar pada akun Anda ke kolom yang tersedia.
Maksimum ongkir yang ditanggung oleh Moladin adalah Rp50.000 dengan min. Pembelian (daftar sebagai berikut)
Anda dapat menghubungi kami melalui email dengan menulis pertanyaanmu melalui email : hello@moladin.com
Penjual berhak untuk menolak pengajuan pembatalan apabila pesanan telah diproses. Setelah Penjual menolak pengajuan Anda, pesanan akan diproses seperti biasa. Konsumen hanya dapat mengajukan pembatalan pesanan 1 kali. Apabila Konsumen membatalkan pengajuan ataupun pengajuan ditolak oleh Penjual, maka Konsumen tidak dapat kembali mengajukan pembatalan untuk pesanan tersebut.
Pelepasan dana akan diproses jika barang yang Anda kirimkan sudah sampai dan diterima dengan baik oleh pihak pembeli. Setelah itu pihak pembeli dapat melakukan klik keterangan Pesanan Diterima melalui aplikasi Moladin, lalu notifikasi akan masuk ke sistem kami dan Moladin akan segera memproses pelepasan dana ke rekening Anda.
Dana yang akan Anda terima adalah harga barang + biaya ongkos kirim. Dana akan ditransfer maksimal XX hari setelah pesanan diterima oleh Pembeli atau setelah Pembeli klik Pesanan Diterima. Apabila pembeli tidak klik Pesanan Diterima, dana akan otomatis dilepaskan ke rekening Anda dalam jangka waktu XX hari + "masa pengemasan" (jika pengiriman dari DKI Jakarta ke DKI Jakarta) atau dalam jangka waktu XX hari + "masa pengemasan" (jika pengiriman bukan sesama DKI atau antar daerah lainnya). Khusus pengiriman dengan JNE dan Pos Indonesia, apabila penjual memasukkan nomor resi pengiriman yang sah ke aplikasi Moladin, Garansi Moladin akan berakhir 1 hari setelah sistem JNE dan POS Indonesia menyatakan paket terkirim dengan sukses.
Kami sangat menyarankan Anda untuk berkomunikasi dengan pembeli lebih lanjut mengenai pengembalian barang tersebut. Jika
Anda menerima pengajuan pengembalian dari Pembeli, mohon respon dengan klik Terima Pengembalian pada halaman Rincian Pengembalian dan masukkan alamat pengembalian agar Pembeli dapat mengirimkan barang kembali ke alamat tersebut.
Catatan: Memilih Terima Pengembalian pada tahap ini, tidak akan langsung memproses pengembalian dana kepada Pembeli. Anda dapat memilih untuk mengembalikan dana ke Pembeli setelah Anda menerima barang kembali dalam kondisi baik. Pengajuan Pengembalian akan diterima secara otomatis jika Anda tidak merespon dalam 3 hari sejak Pembeli melakukan Pengajuan Pengembalian. Jika Anda memiliki alasan jelas untuk menolak Pengajuan Pengembalian, harap klik Tolak Pengajuan dalam 3 hari sejak Pembeli melakukan Pengajuan Pengembalian. Anda dapat mengunjungi bagian Moladin Support pada halaman Help Centre kami untuk informasi lebih lanjut.
Moladin menganjurkan agar anda menyampaikan keluhan melalui Email ke hello@moladin.com jika memiliki masalah dalam transaksi tersebut. Melalui komunikasi terbuka, banyak permasalahan dapat diselesaikan dengan damai. Dari banyak kasus yang terjadi, dimana komunikasi tidak dapat menyelesaikan suatu permasalahan, pengguna dapat mengangkat permasalahan tersebut ke Moladin.
Penjual dapat mengajukan permasalahan ke Moladin saat:
Penjual dapat memilih untuk Tolak Pengajuan dengan kondisi:
Produk yang di jual di Moladin berada dalam jaminan 7 hari pengembalian atau 14 hari
Bergantung kepada kebijakan Pengembalian Barang yang berlaku, Anda di perbolehkan untuk mengembalikan barang kepada Moladin dalam waktu 7 atau 14 hari kalender. Perhitungan dimulai dari tanggal Anda menerima barang sampai tanggal cap pos yang tertera pada paket yang Anda kembalikan kepada kami.
Untuk mempercepat proses pengembalian barang, mohon serahkan ke jasa pengiriman atau kirim produk dalam kurun waktu maksimum 3 hari setelah Anda mengisi formulir pengembalian barang.
Link Form Pengembalian Barang : http://bit.ly/form-pengembalian-barang-moladin
Untuk kategori produk tertentu yang termasuk dalam “Produk yang tidak dapat di kembalikan”, ketentuan tambahannya tercantum dibawah ini (syarat pengembalian yang sah):
Phising adalah modus penipuan dimana pelaku membuat website palsu yang sangat mirip dengan website aslinya, bertujuan untuk mengambil data pribadi/informasi akun korban melalui website palsu tersebut.
Contoh alamat website Moladin palsu :
Untuk menghindarinya, pastikan anda mengakses website Moladin yang resmi dengan diawali https://, yaitu https://www.moladin.com atau melalui aplikasi mobile Moladin resmi yang dapat diunduh di Google Playstore atau App Store. Pastikan bahwa seluruh transaksi anda dari mulai komunikasi, pemesanan, sampai dengan pembayaran
Moladin tidak melayani transaksi maupun komunikasi melalui Whatsapp, BBM, atau aplikasi messenger lainnya. Anda perlu mewaspadai oknum yang mengaku sebagai pihak Moladin dan meminta anda untuk transfer ke nomor rekening tertentu atau rekening atas nama pribadi. Apabila anda mengetahui atau dihubungi oleh oknum seperti ini, mohon laporkan kepada customer service kami di hello@moladin.com
Informasi mengenai promosi, diskon, dan kegiatan Moladin lainnya dapat anda lihat melalui rilis pers dan situs sosial media Moladin resmi. Pastikan anda melihat tanda official atau verified account pada akun Moladin di Facebook, Twitter, Instagram, dan Google+.
Segala bentuk informasi seperti nomor telepon, email, password, data KTP, kode OTP, atau kode sms verifikasi anda bersifat rahasia. Jangan memberikan data tersebut kepada siapa pun, termasuk kepada pihak yang mengatasnamakan Moladin.
Setiap pemesanan dan/atau transaksi yang tidak dilakukan melalui jalur (channel) resmi yang telah ditentukan Moladin adalah di luar tanggung jawab Moladin. Oleh sebab itu, segala kerugian materil dan/atau immateril yang diderita atas pemesanan dan/atau transaksi yang tidak dilakukan melalui jalur (channel) resmi yang telah ditentukan Moladin akan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda secara pribadi dan Anda sepatutnya membebaskan dan melepaskan tuntutan Anda terhadap Moladin atas kerugian tersebut
Anda dapat mengajukan pembatalan pesanan setelah pembayaran Anda terverifikasi dengan salah satu alasan pembatalan berikut ini
Berikut adalah langkah-langkah untuk mengajukan pembatalan pesanan:
Q: Bank Transfer : Bagaimana cara saya melakukan pembayaran dengan transfer melalui BCA ?
A: Pembayaran dengan transfer melalui BCA
Melalui ATM
Melalui Internet Banking
Melalui Cabang atau Teller
Diterapkan untuk nasabah BCA. Datang ke teller Bank (sesuai Bank Pilihan Anda) dan mintalah formulir transfer. Isi formulir dengan data-data sbb :
Maksimum ongkir yang ditanggung oleh Moladin adalah Rp50.000 dengan min. Pembelian (daftar sebagai berikut / sesuai syarat & ketentuan promo)
Apabila pesanan dibatalkan oleh moladin, maka pihak Moladin akan menghubungi anda untuk melakukan Verifikasi data (Nama, No. Rekening, Nama Bank, dll) maksimal 2x24 jam dari tanggal pembatalan. Setelah itu team support kami akan segera memproses pengembalian dana ke rekening maksimal 4 x 24 jam (hari Kerja), tidak termasuk Sabtu, Minggu dan libur nasional.
Anda dapat menghubungi kami melalui email dengan menulis pertanyaanmu melalui email : hello@moladin.com
Jika Anda menggunakan metode pembayaran cicilan kartu kredit, dana akan dikembalikan ke kartu kredit Anda dalam jangka waktu 7-14 hari kerja, tergantung kebijakan masing-masing bank. Apabila pengembalian dana belum dikreditkan pada tagihan Anda, maka dana akan tercermin pada tagihan bulan berikutnya.
Demi kenyamanan Anda, apabila ini terjadi Anda dapat menghubungi pihak bank terkait. Hal penting yang perlu diketahui:
Ketika pengajuan pembelian telah diterima Penjual (dari seller/supplier), label pengembalian barang akan dikirimkan melalui email. Jika Anda tidak menerima label pengiriman, Anda dapat membuat label pengembalian barang sendiri dengan menuliskan:
Penjual berhak untuk menolak pengajuan pembatalan apabila pesanan telah diproses. Setelah Penjual menolak pengajuan Anda, pesanan akan diproses seperti biasa. Anda hanya dapat mengajukan pembatalan pesanan 1 kali. Apabila Anda membatalkan pengajuan ataupun pengajuan ditolak oleh Penjual, maka Anda tidak dapat kembali mengajukan pembatalan untuk pesanan tersebut.
Proses pengembalian dana dari Moladin memiliki waktu yang berbeda-beda tergantung dari metode pembayaran yang dipilih pada saat melakukan checkout. Hal ini disebabkan karena masing-masing dari bank terkait memiliki kebijakan yang berbeda pula. Berikut merupakan lama proses pengembalian dana di Moladin :
Moladin menganjurkan agar anda menyampaikan keluhan melalui Email ke support@moladin.com jika memiliki masalah dalam transaksi tersebut. Melalui komunikasi terbuka, banyak permasalahan dapat diselesaikan dengan damai. Dari banyak kasus yang terjadi, dimana komunikasi tidak dapat menyelesaikan suatu permasalahan, pengguna dapat mengangkat permasalahan tersebut ke Moladin.
Penjual dapat mengajukan permasalahan ke Moladin saat:
Penjual dapat memilih untuk Tolak Pengajuan dengan kondisi:
Anda dapat melacak lokasi barang melalui:
Produk yang di jual di Moladin berada dalam jaminan 7 hari pengembalian atau 14 hari*
Bergantung kepada kebijakan Pengembalian Barang yang berlaku, Anda di perbolehkan untuk mengembalikan barang kepada Moladin dalam waktu 7 atau 14 hari kalender. Perhitungan dimulai dari tanggal Anda menerima barang sampai tanggal cap pos yang tertera pada paket yang Anda kembalikan kepada kami.
Untuk mempercepat proses pengembalian barang, mohon serahkan ke jasa pengiriman atau kirim produk dalam kurun waktu maksimum 3 hari setelah Anda mengisi formulir pengembalian barang.
Link Form Pengembalian Barang : http://bit.ly/form-pengembalian-barang-moladin
Untuk kategori produk tertentu yang termasuk dalam “Produk yang tidak dapat di kembalikan”, ketentuan tambahannya tercantum dibawah ini (syarat pengembalian yang sah):
Phising adalah modus penipuan dimana pelaku membuat website palsu yang sangat mirip dengan website aslinya, bertujuan untuk mengambil data pribadi/informasi akun korban melalui website palsu tersebut.
Contoh alamat website Moladin palsu :
Untuk menghindarinya, pastikan anda mengakses website Moladin yang resmi dengan diawali https://, yaitu https://www.moladin.com atau melalui aplikasi mobile Moladin resmi yang dapat diunduh di Google Playstore atau App Store. Pastikan bahwa seluruh transaksi anda dari mulai komunikasi, pemesanan, sampai dengan pembayaran
Moladin tidak melayani transaksi maupun komunikasi melalui Whatsapp, BBM, atau aplikasi messenger lainnya. Anda perlu mewaspadai oknum yang mengaku sebagai pihak Moladin dan meminta anda untuk transfer ke nomor rekening tertentu atau rekening atas nama pribadi. Apabila anda mengetahui atau dihubungi oleh oknum seperti ini, mohon laporkan kepada customer service kami di hello@moladin.com
Informasi mengenai promosi, diskon, dan kegiatan Moladin lainnya dapat anda lihat melalui rilis pers dan situs sosial media Moladin resmi. Pastikan anda melihat tanda official atau verified account pada akun Moladin di Facebook, Twitter, Instagram, dan Google+.
Segala bentuk informasi seperti nomor telepon, email, password, data KTP, kode OTP, atau kode sms verifikasi anda bersifat rahasia. Jangan memberikan data tersebut kepada siapa pun, termasuk kepada pihak yang mengatasnamakan Moladin.
Setiap pemesanan dan/atau transaksi yang tidak dilakukan melalui jalur (channel) resmi yang telah ditentukan Moladin adalah di luar tanggung jawab Moladin. Oleh sebab itu, segala kerugian materil dan/atau immateril yang diderita atas pemesanan dan/atau transaksi yang tidak dilakukan melalui jalur (channel) resmi yang telah ditentukan Moladin akan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda secara pribadi dan Anda sepatutnya membebaskan dan melepaskan tuntutan Anda terhadap Moladin atas kerugian tersebut
