Test drive menjadi tahapan penting sebelum membeli mobil baru. Dari sini, konsumen dapat menilai sejumlah aspek yang sulit diketahui hanya melalui spesifikasi di internet.
Misalnya, posisi duduk, visibilitas, kemudahan menjangkau tombol, hingga ruang kabin. Warna dan desain interior yang terlihat di layar juga bisa memberikan kesan berbeda ketika dilihat secara langsung.
Begitu pula dengan karakter berkendara. Saat test drive, calon pembeli dapat merasakan akselerasi, respons setir, performa pengereman, tingkat kebisingan kabin, serta karakter suspensi.
Pengalaman tersebut dapat membantu konsumen memastikan apakah mobil yang dipilih benar-benar sesuai dengan kebutuhan sehari-hari.
Digitalisasi Justru Melengkapi Peran Dealer
Perkembangan teknologi tidak selalu berarti dealer akan ditinggalkan. Digitalisasi justru bisa digunakan untuk membuat pengalaman konsumen menjadi lebih praktis.
Suzuki Indomobil Sales (SIS), misalnya, menyediakan aplikasi MySuzuki yang menghubungkan konsumen dengan jaringan dealer. Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat melakukan sejumlah kebutuhan secara digital, seperti:
- Memesan jadwal servis.
- Memantau status kendaraan.
- Mendapatkan pengingat servis.
- Mencari dealer terdekat.
- Membeli suku cadang resmi.
- Mengumpulkan poin yang dapat digunakan untuk mendapatkan potongan harga servis.
Meski prosesnya dimulai secara digital, pengerjaan kendaraan tetap dilakukan di bengkel resmi.
Deputy Managing Director PT Suzuki Indomobil Sales, Donny Saputra, mengatakan digitalisasi tersebut menjadi bagian dari upaya melengkapi layanan dealer, bukan menggantikannya.
Peran Dealer Berlanjut Setelah Mobil Dibeli
Hubungan konsumen dengan dealer juga sebenarnya tidak selesai ketika mobil sudah diserahterimakan.
Mobil tetap membutuhkan perawatan berkala dan perbaikan ketika mengalami masalah. Pada tahap ini, keberadaan jaringan bengkel resmi menjadi salah satu pertimbangan yang tidak kalah penting.
Bengkel dealer memiliki teknisi yang mendapatkan pelatihan, peralatan diagnostik, serta akses terhadap suku cadang resmi. Lokasi bengkel yang mudah dijangkau juga dapat membantu pemilik kendaraan menghemat waktu ketika melakukan servis.
Hal tersebut membuat layanan purnajual menjadi bagian dari pengalaman memiliki mobil, bukan sekadar layanan tambahan.
Bagi konsumen, jaringan dealer dan bengkel yang tersedia di berbagai wilayah juga dapat menjadi salah satu pertimbangan sebelum memilih sebuah merek.
Jadi, Apakah Peran Dealer Masih Dibutuhkan?
Jawabannya masih. Bukan karena konsumen kekurangan informasi, melainkan karena membeli mobil bukan sekadar proses mencari spesifikasi dan membayar kendaraan.
Konsumen tetap membutuhkan tempat untuk melihat mobil secara langsung, melakukan test drive, berkonsultasi, hingga mendapatkan layanan setelah pembelian.
Internet membantu konsumen menjadi lebih mandiri dalam melakukan riset. Sementara itu, dealer memberikan pengalaman langsung dan layanan yang tidak sepenuhnya bisa digantikan oleh layar.
Pantau terus update terbaru seputar dunia otomotif hanya Moladin.com untuk informasi mobil terbaru, review, dan tips otomotif lainnya!
